購入された商品の交換・返品について

DMRオンラインショップでは、ご購入いただいた商品の交換・返品を承っております。

■交換・返品が可能なケース

@お客様のご都合による返品希望
※未使用品の場合に限り、お客様の送料ご負担にて交換・返品が可能です。
 一度商品を使用された場合や、お届け時と同じ状態でご返送いただけない場合につきましては、返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
 またソフトウェア、CD-ROM・DVD-ROMを含む製品につきましてはライセンスの管理上、パッケージ開封時点で使用済み商品と判断させていただいております。

A届いた商品に問題があった場合(破損品、汚損品、初期不良品)
B納品/請求書の内容と届いた商品の内容や数量が異なる場合

・必ず、商品到着後7日以内にご連絡ください。
・商品をお受け取り後、直ちに商品内容および数量、納品書をご確認ください。
・商品をご返送いただく際には、必ず事前にお問い合わせください。ご連絡なく返品された場合は、対応ができませんのでご注意ください。
・ABのケースでも一度商品を使用された場合は、交換・返品をお受けできない場合がございます。
・弊社オンラインショップに記載済みの情報(利用規約・商品解説等)で、対象例について説明がされている場合、交換・返品をお受けできない場合がございます。
・商品の交換品が用意できない場合は、同額の別商品、もしくは差額を調整した上で他商品への交換、または返金にて対応させていただく場合もございます。
・商品化粧箱の破損・傷・汚れ・伝票が貼りつけられているといった理由での交換・返品はお受けできません。
・商品の詳細な仕様やサイズ、またお使いのブラウザ、モニタ環境などにより、実際の商品の色と異なる場合がございますので、
 ご不明な点は事前にお問い合わせの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。

*保証対象製品の修理・交換について
・保証期間内に対象商品が故障した場合、当社またはメーカー、代理店の保証規定に基づき、修理・交換を行います。
>> DMR保証規定


■商品の交換・返品の手順

1)MYPAGEより「EC」から始まる注文番号および「20」から始まる13桁の商品NO.と内容についてお知らせください。
2)弊社スタッフより交換・返品の手順について、折り返しご連絡を差し上げます。
3)問題のある商品(破損品、汚損品、初期不良品、誤発送)を、商品をお届けの際に使用したダンボールに梱包し、弊社までご返送ください。
 ※お客様ご都合による返品、初期不良対応期間を過ぎた場合は、交換・返品に係る送料をお客様にご負担いただいております。ご了承ください。
4)返品商品到着後、弊社もしくはメーカーにて商品の検品を行い、交換または返品の処理を進めさせていただきます。

<返送先住所>
〒141-0031
東京都品川区西五反田1-13-7 マルキビル303 株式会社DMR







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